Was bedeutet Refurbished? Garantie, Erfahrungen, Anbieter
| Autor: Nicolas Perez-Diehl | Zuletzt aktualisiert: 28.06.2023 |
Hier erfährst Du alles, was Du zum Thema Refurbishing wissen musst: Wie sieht’s aus mit Garantie und Gewährleistung? Welche Erfahrungen haben andere mit Refurbished-Geräten gemacht? Welche Anbieter gibt es?
Was bedeutet Refurbished?
Der englische Begriff refurbished wird für gebrauchte Produkte verwendet, die professionell überholt bzw. aufbereitet wurden, um anschließend wieder verkauft zu werden.
Auf Deutsch heißt refurbished so viel wie „überholt“ / „generalüberholt“ oder „aufgearbeitet“.
Die gebrauchten Geräte werden zunächst auf eventuelle Schäden geprüft und dann aufbereitet. Diese Aufbereitung kann auch den Austausch einzelner Komponenten beinhalten (z.B. des Akkus).
Ziel der Aufbereitung ist in der Regel die Wiederherstellung der vollen Funktionalität, sodass das Gerät genauso gut funktioniert, wie Neuware. Während der Aufbereitung können auch einzelne Komponenten ausgetauscht werden (z.B. der Akku).
Neben dem Innenleben spielt aber natürlich auch der optische Zustand eine Rolle. Dazu werden die Geräte in eine Zustandskategorie eingeteilt, die sich nur auf die Optik bezieht.
Sowohl die Anzahl der Kategorien als auch die optischen Anforderungen werden von jedem Anbieter selbst festgelegt. Es gibt hier keine übergeordneten Regeln.
Hier ein Beispiel für die drei Zustandskategorien vom Anbieter Back Market:
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Wichtig: Unabhängig vom optischen Zustand, funktionieren alle Geräte einwandfrei! Das gilt für alle Anbieter.
Ist Refurbished = Refurbished?
Der Begriff „Refurbished“ ist weder geschützt noch einheitlich definiert.
Was als Refurbished gilt, ist also Definitionssache. Jeder Anbieter orientiert sich bei der Aufbereitung an eigenen Standards.
Es ist daher wichtig, sich vor dem Kauf über den Prozess der Aufbereitung und die Zustandsdefinitionen zu informieren. Auch ein Blick in die Erfahrungsberichte anderer Kunden kann helfen.
Refurbished als Trend
Refurbished-Produkte liegen voll im Trend, was u.a. auch mit dem wachsenden Bewusstsein für Nachhaltigkeit und den Umgang mit begrenzten Ressourcen zu tun hat.
Im November 2022 erreichte das Thema „Refurbished“ laut den Google Trends den vorläufigen Höhepunkt des Interesses:
Auch die aktuellen Markt-Zahlen lassen den Schluss zu, dass bei den Verbrauchern ein Umdenken stattfindet.
Denn laut einer Untersuchung des Analyse-Unternehmens Counterpoint wuchs der Markt für Refurbished-Smartphones im Jahr 2022 um 5%, während der Markt für neue Smartphones sogar um 12% schrumpfte!
Hersteller wie Apple und Samsung haben längst reagiert und eigene Refurbished-Programme bzw. Shops eingerichtet. Die Kunden profitieren hier u.a. davon, dass während des Refurbishing-Prozesses Original-Ersatzteile verbaut werden (falls nötig).
Gibt es Garantie auf Refurbished-Produkte?
Ja, bei allen seriösen Anbietern erhältst Du natürlich auch eine Garantie auf die Refurbished-Geräte.
In der Regel beträgt sie 12 Monate – der Anbieter mySWOOOP gewährt sogar 36 Monate!
Welche Schadensfälle bzw. welche Geräte-Teile von der Garantie abgedeckt sind, unterscheidet sich je nach Shop und ist in den Garantie-Bedingungen relativ genau geregelt.
Diese findest Du entweder in den AGB oder in einem separaten Dokument, das Du über die Website des Anbieters aufrufen kannst.
Die Garantie deckt vor allem Schäden und Fehler ab, die ohne eigenes Verschulden auftreten (z.B. wenn die Smartphone-Kamera plötzlich nicht mehr funktioniert). Oft ist hier die Rede von „inhärenten Funktionsstörungen“.
Selbst verursachte Schäden sind hingegen nicht abgedeckt (z.B. wenn das Gerät hinfällt). Aber auch wenn das Gerät von Dir selbst oder von einem nicht autorisierten Anbieter geöffnet wurde, verfällt die Garantie!
Gewährleistung bei Refurbished-Produkten?
Die gesetzliche Gewährleistungspflicht gilt grundsätzlich auch für Refurbished-Geräte. Im Gegensatz zu Neuwaren beträgt die Frist für gebrauchte Waren allerdings nur 12 Monate.
Das heißt für Dich:
Unabhängig von der Garantie kannst Du innerhalb von 12 Monaten Mängel anzeigen und eine Reparatur bzw. ein Ersatzgerät verlangen!
Garantie-Tipp: Gerät nach dem Kauf testen!
Um sicherzustellen, dass das von Dir gekaufte Gerät funktioniert, empfehlen wir, dass Gerät nach dem Kauf ausgiebig zu testen.
So stellst Du sicher, dass Du eventuelle Mängel sofort und nicht erst in einigen Monaten erkennst.
Für Smartphones gibt es z.B. entsprechende Test-Apps, die gezielt bestimmte Funktionen testen (Bildschirm, Kamera, Lautsprecher, Mikrofon etc.).
Sollte etwas nicht stimmen, kannst Du dies dem Händler sofort mitteilen. Je früher Du einen Mangel anzeigst, desto einfacher ist der Rückgabe- bzw. Reparatur-Prozess.
Hier ein Beispiel:
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Gibt es ein Rückgaberecht?
Ja, auch bei refurbished-Produkten, die Du im Internet kaufst, gibt es ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen. Viele Anbieter räumen Dir sogar freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen ein.
In der Regel ist das Verschicken der Retoure kostenlos.
Je nachdem ob es sich um einen eigenständigen Shop (z.B. Swappie) oder um eine Plattform mit verschiedenen Händlern (z.B. Back Market) handelt, sieht der Rückgabe-Prozess ein wenig anders aus.
Erfahrungen mit Refurbished (Bewertungen)
Die Erfahrungen, die Kunden mit Refurbished-Anbietern gemacht haben, fallen über alle Shops und alle Bewertungsplattformen hinweg ziemlich positiv aus.
Ich habe mir die Bewertungen für die folgenden 7 Anbieter genauer angeschaut: asgoodasnew, buyZOXS, Back Market, mySWOOOP, Clevertronic, Swappie und refurbed.
Über alle Bewertungsplattformen hinweg wurden bislang über 235.755 Bewertungen abgegeben. Im Durchschnitt liegt die Bewertung bei 4,65 / 5,00.
Bei der großen Menge an Bewertungen ist das wirklich ein guter Wert. Bei keinem Anbieter lag die Note unter 4,5.
Hier kannst Du Dir alle Bewertungen im Detail anschauen:
| asgoodasnew | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,6 | 6.657 |
| eKomi | 4,7 | 50.327 |
| buyZOXS | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,5 | 3.562 |
| Back Market | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,6 | 15.355 |
| TrustedShops | 4,65 | 46.159 |
| mySWOOOP | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,6 | 12.055 |
| Swappie | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,6 | 30.087 |
| TrustedShops | 4,67 | 2.834 |
| refurbed | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,6 | 46.825 |
| Clevertronic | ||
| Portal | Note | # Bewertungen |
| Trustpilot | 4,7 | 5.384 |
| TrustedShops | 4,92 | 16.510 |
Experten-Bewertungen für Refurbished-Anbieter
Die Stiftung-Warentest hat im Februar 2023 insgesamt 9 Shops bzw. Händler für Refurbished-Smartphones getestet. Unter anderem wurde das Einkaufserlebnis, die Qualität der Smartphones und die Preisersparnis bewertet.
Da das Einkaufserlebnis eine recht individuelle Angelegenheit ist und die Preisersparnis von vielen verschiedenen Faktoren abhängt, ist die Smartphone-Qualität meiner Meinung nach die relevanteste Test-Kategorie.
Der Anbieter Back Market belegt hier den besten Platz – und das, obwohl Back Market die Smartphones nicht zentral refurbished, sondern von verschiedenen Partnern bezieht.
Übrigens hat sich Back Market mit recht deutlichem Abstand auch den Gesamtsieg gesichert.
Das unabhängige Verbraucherportal Finanztip.de empfiehlt u.a. die beiden Anbieter asgoodasnew und buyZOXS. Ausschlaggebend für die Empfehlung war hier insbesondere eine lange Garantie.
Die besten Refurbished-Shops / Anbieter
Derzeit sprießen neue Refurbished-Shops wie Pilze aus dem Boden. Deshalb haben wir hier eine Übersicht mit den besten Anbieter erstellt, sodass Du schnell den Shop findest, der zu Dir passt:
Back Market
Sortiment
Smartphones – MacBook – Tablets – Computer – Apple Watch – Küchengeräte – Spielekonsolen – Audio & HiFi – Haushaltsgeräte
Rückgabe
30 Tage
Garantie
12 Monate
mySWOOOP
Sortiment
Smartphones – Tablets – Laptops & PCs – Smartwatches – Spielekonsolen – Filme & Spiele – Drohnen – Audio & HiFi – E-Scooter – Navi – Haushaltsgeräte – Gartengeräte – Kameras & Objektive
Rückgabe
30 Tage
Garantie
36 Monate
buyZOXS
Sortiment
Smartphones – Tablets – Gaming – Film – Buch – Kamera – Spielzeug – Wearables – PC & Notebook – Audio – eBook Reader – Haus & Garten – Navi – VR-Brillen
Rückgabe
30 Tage
Garantie
12 Monate
asgoodasnew
Sortiment
Smartphones – MacBook & Mac – Tablets – Foto & Video – Smartwatches – Konsolen – Audio & HiFi – Zubehör – Notebooks
Rückgabe
30 Tage
Garantie
30 Monate
Clevertronic
Sortiment
Smartphones – Tablet – Smartwatch – MacBook – Zubehör
Rückgabe
30 Tage
Garantie
12 Monate
refurbed
Sortiment
Smartphones – Tablets – Laptops – Smartwatches – Monitore – Audio – Küchengeräte – Kameras – Fernseher – Haushalt – Desktops – Zubehör – Drucker & Scanner – Spielekonsolen – E-Bikes & Fahrräder
Rückgabe
30 Tage
Garantie
12 Monate
Refurbished-FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Welche Geräte & Produkte werden als refurbished angeboten?
So gut wie alle Elektronik-Geräte und Produkte, die eine oder mehrere elektronische Komponenten haben, gibt es auch Refurbished.
Dazu zählen u.a. Smartphones, Tablets, eReader (Kindle / Tolino), Computer, Fernseher, Smartwatches, Kopfhörer, Konsolen, Kameras, Haushaltsgeräte und Sportgeräte.
Besonders beliebt sind iPhones, was wohl auch am sehr hohen Neupreis liegen dürfte. Nicht ohne Grund konzentriert sich z.B. der finnische Anbieter Swappie ausschließlich auf überholte iPhones.
Abgesehen davon wird auch der übrige Refurbished-Markt klar von Apple-Produkten dominiert – egal ob iPads, MacBooks oder Apple Watches.
Laut CounterpointResearch liegt der Marktanteil von Apple auf dem Zweitmarkt bei 49%. Samsung belegt mit nur 26% den zweiten Platz.
Wie viel kann ich mit Refurbished-Geräten sparen?
Mit Refurbished-Geräten kannst Du teilweise über 40% sparen!
Wie viel Geld Du im Einzelfall sparst, hängt vor allem von der Produktkategorie und vom Modelljahr bzw. von der Modellgeneration ab.
Während es bei aktuellen Geräten meist „nur“ 10-15% sind, kannst Du bei Vorgänger-Geräten gut und gerne 30% oder sogar 40% sparen.
Noch ein Spar-Tipp:
Bei den meisten Anbietern gibt es immer wieder tagesaktuelle Angebote und Rabattaktionen, bei denen die ohnehin schon günstigen Preise noch einmal reduziert werden:
Wenn Du es nicht eilig hast, empfehle ich, Dich z.B. in den Newsletter der Shops einzutragen, um rechtzeitig über Angebot informiert zu werden.
Denn gerade bei aktuellen Modellen ist die verfügbare Stückzahl meist ziemlich gering. Hier musst Du also schnell sein!
Wie funktioniert der Refurbished-Ankauf?
Die Refurbished-Shops verfügen natürlich auch über einen Ankauf-Bereich, über das Du gebrauchte Geräte verkaufen kannst (der ist manchmal ein wenig versteckt).
Nachdem Du ein paar Angaben zum Zustand gemacht hast, erhältst Du meist schon einen geschätzten Ankaufspreis, ohne das Gerät einschicken zu müssen. Das läuft bei allen Händlern ähnlich ab.
Nachdem Du das Gerät eingeschickt hast, wird der Zustand vom Anbieter überprüft. Im Zuge der Prüfung kann es durchaus vorkommen, dass sich der Ankaufspreis reduziert (oder erhöht).
Ganz grundsätzlich schwankt die Höhe des (geschätzten) Ankaufspreises je nach Refurbished-Anbieter stark.
Zum Test habe ich ein fiktives iPhone 13 mit 128 GB (Farbe: Mitternacht) bei 6 verschiedenen Anbietern zum Verkauf angeboten und so gut es geht immer denselben Zustand angegeben (sehr gut).
Hier die Ergebnisse:
| Anbieter | geschätzter Ankaufspreis |
| asgoodasnew1 | 533,32€ |
| Swappie | 530,00€ |
| buyZOXS | 493,39€ |
| Back Market | 471,00€ |
| mySWOOOP | 458,00€ |
| refurbed | 348,30€ |
1über das Partner-Portal wirkaufens.de
Zwischen dem höchsten und dem niedrigsten geschätzten Ankaufswert liegen immerhin knapp 185€!
Hat Stiftung Warentest Refurbished-Anbieter getestet?
Ja, im Februar 2023 hat die Stiftung Warentest einen Testbericht veröffentlicht, in dem 9 Refurbished-Shops unter die Lupe genommen werden. Allerdings bezieht sich der Test ausschließlich auf Smartphones.
Hier kannst Du Dir den Bericht ansehen (es handelt sich um einen Premium-Bericht, der für 4,90€ freigeschaltet werden muss).
Bei welchen refurbished-Anbietern gibt es einen Studentenrabatt?
Diese refurbished-Anbieter bieten einen Studentenrabatt an:
- Back Market: 5% (über Back Market)
- Swappie: 10€ (über StudentBeans)
- mySWOOOP: 10€ (über UNiDAYS)
Um den Studentenrabatt einlösen zu können, musst Du Dich zunächst als eingeschriebener Student verifizieren. Das geht entweder direkt über den Händler oder über eine der Drittanbieter-Plattformen.
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Weiterführende Links:
- Back Market oder refurbed? (Vergleich)
- Amazon Renewed Erfahrungen (Refurbished-Store)
- Die 3 besten Back Market Alternativen
- Die besten refurbed Alternativen im Überblick
- Fair Trade Handy: Infos & Modellübersicht
- 4 nachhaltige Mobilfunkanbieter im Check
- WEtell im Test: Tarife, Erfahrungen, Netz & Co.