Back Market im Test: Erfahrungen, Bewertungen & alle wichtigen Infos
| Autor: Nicolas Perez-Diehl | Zuletzt aktualisiert: 20.06.2023 |
Back Market ist weltweit einer der führenden Refurbished-Shops. Doch ist der Anbieter überhaupt seriös? Welche Erfahrungen haben andere Kunden gemacht? Und wie gut fallen die Bewertungen aus? Wir haben Back Market unter die Lupe genommen!
Was ist Back Market?
Back Market ist ein Online-Shop bzw. eine Verkaufsplattform für Refurbished-Geräte, die professionell aufbereitet wurden und wie Neugeräte funktionieren (Was bedeutet Refurbished?).
Das Sortiment umfasst neben vielen weiteren Elektronikartikeln vor allem Smartphones, Tablets, Laptops und Smartwatches.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern werden die Geräte allerdings nicht von Back Market selbst refurbished, sondern von zertifizierten Partnern aus Deutschland und Europa.
Wer seine Geräte über die Plattform verkaufen möchte, muss die strengen Anforderungen und Qualitätskriterien von Back Market erfüllen. Nur dann erhält er das sogenannte „Back Label“ und darf seine Geräte anbieten.
Um die Qualität der Anbieter laufend zu kontrollieren, kauft Back Market laut eigener Aussage auch regelmäßig selbst bei den Händlern ein (natürlich undercover).
Wer steckt hinter Back Market?
Hinter Back Market steht das französische Unternehmen JUNG SAS mit Sitz in Paris, das im Jahr 2014 gegründet wurde. Die deutsche Niederlassung befindet sich in Berlin.
Der Online-Marktplatz ist derzeit in 17 Ländern in Europa, Asien und Nordamerika verfügbar. Das Unternehmen beschäftigt weltweit mehr als 700 Mitarbeiter.
Im Rahmen der jüngsten Investitionsrunde Anfang 2022 wurde der Unternehmenswert auf ca. 5,1 Milliarden Euro taxiert.
Als Marktplatz verdient Back Market u.a. über die Servicegebühr Geld. Die Höhe der Gebühr hängt vom Produktpreis ab:
Back Market Erfahrungen & Bewertungen
Die Erfahrungen, die die Kunden mit Back Market gemacht haben, fallen insgesamt ziemlich positiv aus.
Bei mehr als 92.000 Rezensionen auf drei verschiedenen Plattformen kann eine Bewertung von 4,52 erreicht werden.
| Plattform | Rezensionen | Bewertung |
| TrustedShops | 46.661 | 4,65 |
| BackMarket | 29.917 | 4,30 |
| Trustpilot | 15.555 | 4,60 |
| 92.133 | 4,52 |
Stand: 20.06.2023
Während meiner Recherche für diesen Beitrag hatte ich zunächst überlegt, mir ein Smartphone bei Back Market zu bestellen, um dann die Bestellung, den Versand und den Zustand des Geräts selbst bewerten zu können.
Schlussendlich habe ich mich dann aber doch dagegen entschieden, da man bei einer einzigen Bestellung sowohl viel Glück als auch sehr viel Pech haben kann.
Darüber hinaus hängt die Bewertung des Geräts bei Refurbished-Produkten auch sehr stark von den eigenen Erwartungen und Vorstellungen ab.
Meiner Meinung nach ist es in diesem Falle klüger, sich die über 92.000 Erfahrungsberichte anzusehen und auszuwerten, um sich ein möglichst gutes und unverfälschtes Bild zu machen.
Und tatsächlich fallen die Erfahrungen insgesamt sehr positiv aus. In vielen Bewertungen wir der Zustand der Geräte immer wieder positiv hervorgehoben und auch die Art und Weise, wie die Ware verpackt ist, wird gelobt. Der Bestellprozess wird ebenfalls als einfach und unkompliziert beschrieben.
Natürlich gibt es aber auch negative Bewertungen, die ich Dir nicht vorenthalten möchte.
Ich habe mir etliche 1-Sterne-Bewertungen durchgelesen, um zu verstehen, was die Kunden bemängeln, was ggf. schief gelaufen ist und welche Themen besonders häufig genannt werden.
Es fällt z.B. auf, dass der Gerätezustand tatsächlich selten angemeckert wird. In den meisten Fällen scheint der beschriebene Zustand also mit dem realen Zustand übereinzustimmen.
Das Thema, das mit Abstand am häufigsten für negative Bewertungen verantwortlich ist, ist der Versand. Es geht vor allem um zu lange Lieferzeiten und mangelhaften Service seitens der Paketdienste:
Das ist natürlich ärgerlich…
Allerdings muss Back Market hier auch ein wenig in Schutz genommen werden, da der Shop die Zuverlässigkeit bzw. die Qualität der Auslieferung nicht wirklich beeinflussen kann.
Erschwerend kommt hinzu, dass die Produkte nicht zentral von Back Market, sondern direkt von den einzelnen Verkäufern versandt werden. Und da die Verkäufer teilweise auch im europäischen Ausland sitzen, greifen sie auf die dortigen Paketdienste zurück.
Wenn Du unsicher bist, findest Du im Bereich „Deutsche Verkäufer“ lokale Anbieter, die ihre Waren in der Regel mit DHL versenden. Hier sollte dann alles glatt laufen.
Du kannst immer schon im Warenkorb sehen, mit welchem Unternehmen das Gerät verschickt wird:
Damit kein falscher Eindruck entsteht, möchte ich an dieser Stelle aber auch noch einmal betonen, dass negative Bewertungen grundsätzlich rar gesät sind!
Von den über 92.000 Erfahrungsberichten vergeben 87,66% eine positive Bewertung mit 4-5 Sternen.
Meiner Meinung nach lohnt es sich definitiv, Back Market einmal auszuprobieren!
Sollte das Gerät wirklich gar nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, kannst Du es innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückschicken. 🙂
Back Market ist Test-Sieger
Im Februar 2023 hat die Stiftung Warentest insgesamt neun Shops für Refurbished-Smartphones getestet.
Das Ergebnis:
Back Market erhielt mit Abstand die Bestnote 1,8 und wurde damit zum Testsieger gekürt!
Auch in der entscheidenden Kategorie „Qualität der Smartphones“ erhielt Back Market die beste Wertung.
Hier kannst Du Dir den vollständigen Testbericht durchlesen.
Ist Back Market seriös?
Ja, Back Market ist ein seriöser Online-Shop für Refurbished-Geräte, der vom eingetragenen Unternehmen JUNG SAS mit Sitz in Paris betrieben wird. Als Käufer profitierst Du von einem 30-tägigen Rückgaberecht und einer 12-monatigen Garantie.
Bei mehr als 92.000 Bewertungen hält Back Market eine Bewertung von 4,52. Außerdem wurde der Shop von der Stiftung Warentest als Testsieger ausgezeichnet, was ein weiteres Indiz für die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters ist.
Selbst wenn das bestellte Gerät einmal nicht der Beschreibung und/oder Deinen Erwartungen entsprechen sollte, bist Du durch das Rückgaberecht abgesichert. Du gehst also kein Risiko ein.
Wenn Du auf Nummer Sicher gehen möchtest, findest Du im Bereich „Deutsche Verkäufer“ ausschließlich Händler aus Deutschland, die in der Regel mit DHL versenden.
Die Back Market Garantie
Back Market gewährt auf alle Geräte und Zubehörteile 12 Monate Garantie.
Die Garantie greift z.B. bei einem nicht mehr funktionierenden Touchscreen, einem defekten Akku oder Mängeln an Knöpfen.
Je nach Garantiefall wird das Gerät repariert oder gegen ein gleichwertiges Gerät ausgetauscht.
Schäden und Mängel, die entweder selbst verschuldet oder durch andere fahrlässige Umstände entstanden sind, sind von der Garantie ausgeschlossen (z.B. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch und Unfälle).
Die Garantie greift auch dann nicht, wenn das Gerät zwischenzeitlich von Dir selbst oder von einer nicht autorisierten Werkstatt repariert wurde.
Wichtig zu wissen:
Die Garantie wird Dir nicht von Back Market, sondern direkt vom jeweiligen Verkäufer gewährt. Daher musst Du etwaige Garantieansprüche auch direkt beim Verkäufer anmelden (über Dein Back Market Kundenkonto).
Die Verkäufer sind verpflichtet, Dir innerhalb eines Werktags auf Deine Garantie-Anfrage zu antworten und Dir bei berechtigten Ansprüchen innerhalb eines Werktags ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen.
Übrigens:
Im Zweifel hilft Dir Back Market auch bei der Durchsetzung Deiner Garantie-Ansprüche gegenüber dem Verkäufer, wenn er innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Geräts keine adäquate Lösung bestätigt hat.
Hier kannst Du Dir das Garantie-Zertifikat ansehen.
Weitere wichtige Infos zu Back Market
Was bringt die Back Market Versicherung?
Zusätzlich zur Garantie bietet Back Market unter dem Namen „BackUp“ auch eine Versicherung für Dein Gerät an.
Dir stehen hier zwei Optionen zur Auswahl: Entweder nur eine Schadenversicherung oder eine Schadenversicherung inklusive Diebstahlversicherung.
Trotz der Garantie ist die Versicherung nicht ganz uninteressant. Denn die Garantie deckt eben nur Defekte ab, die nicht durch eigenes Verschulden bzw. unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.
Wenn Dir das Gerät also z.B. hinfällt, greift die Garantie nicht.
Anders sieht das beim „BackUp“-Versicherungsschutz aus. Wenn Du Dich auch noch vor Diebstahl schützen möchtest, kannst Du zusätzlich die Diebstahlversicherung abschließen. Dann erhältst Du innerhalb von 3 Tagen ein Ersatzgerät.
Was hier positiv hervorzuheben ist: Die Versicherung gilt für ein Jahr und wird NICHT automatisch verlängert. Wenn Du magst, kannst Du sie aber trotzdem bis zu 4 mal verlängern.
Die Kosten variieren je nach Gerät.
Die Geräte-Zustände bei Back Market
Ähnlich wie bei anderen Anbietern werden die Geräte auch bei Back Market in drei optischen Zustandskategorien eingeordnet:
- Gut | Bildschirm: leichte Kratzer, die bei eingeschaltetem Bildschirm kaum sichtbar sind. Gehäuse: deutliche Kratzer und/oder Dellen vorhanden (können durch Schutzhülle verborgen werden).
- Sehr gut | Leichte Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 50 cm (das ist etwas weniger als 2 längs aufgereihte A4-Blätter) oder mehr nicht sichtbar sind. Bei Produkten mit Bildschirmen wird der Bildschirm keine Kratzer aufweisen.
- Hervorragend | Wie neu. Das Gehäuse kann sehr leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 20 cm (etwas länger als ein normalgroßer Bleistift) oder mehr unsichtbar sind. Bei Produkten mit Bildschirmen weist der Bildschirm keine Kratzer auf.
Wichtig:
Die Zustandsbeschreibung bezieht sich ausschließlich auf die Optik, nicht auf das technische Innenleben. Back Market verspricht, dass alle Geräte unabhängig vom optischen Zustand zu 100% einwandfrei funktionieren.
Dennoch bestimmt der optische Zustand maßgeblich den Preis. Ein Gerät im „guten“ Zustand kann durchaus noch einmal 15% günstiger sein als im „hervorragenden“ Zustand.
Allerdings ist der Preisunterschied bzw. das Preisgefüge nicht immer gleich. Es kann sogar vorkommen, dass ein Smartphone im Zustand „Hervorragend“ günstiger ist als im Zustand „Gut“.
Das liegt daran, dass die Geräte nicht zentral von Back Market, sondern von unabhängigen Verkäufern angeboten werden, die den Zuständen unterschiedliche Preise zuweisen.
Wie funktioniert die Rücksendung / Retoure bei Back Market?
Bei Back Market kannst Du jedes Produkt 30 Tage lang kostenlos und ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Nach der Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto einfach eine Rücksendung anlegen.
Den Kaufbetrag bekommst Du dann erstattet.
Gibt’s bei Back Market einen Studentenrabatt?
Ja, Back Market bietet einen Studentenrabatt an, mit dem Du 5% auf das gesamte Sortiment sparen kannst!
Um vom Rabatt zu profitieren, musst Du Dich als Student verifizieren. Das funktioniert ohne Drittanbieter direkt bei Back Market.
Nach erfolgreicher Verifizierung erhältst Du einen individuellen Code, der ab einem Einkaufswert von nur 5€ eingelöst werden kann.
Der Back Market Support (Kontakt)
Wenn Du nach einer Bestellung eine Frage oder ein Problem hast, erreichst Du den Support von Back Market direkt über Dein Kundenkonto.
Wenn Du noch nichts bestellt hast bzw. kein Kundenkonto hast, kannst Du dieses Kontaktformular nutzen, um mit dem Support-Team in Kontakt zu treten.
Unter der Woche von Montag bis Samstag erhältst Du hier innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Alternativ kannst Du auch folgende E-Mail-Adresse nutzen: hallo@backmarket.de.
Eine kostenlose Telefonnummer gibt es auch noch: 0800 202 2886.
Bietet Back Market Ratenzahlung an?
Ja, Back Market bietet auch Ratenzahlung an. Die Abwicklung erfolgt über den Zahlungsanbieter Klarna.
Wähle an der Kasse einfach die Option „Ratenkauf“ aus:
Wie kann ich mein Gerät bei Back Market verkaufen?
Um z.B. Dein Handy bei Back Market zu verkaufen, gehst Du einfach auf diese Seite und gibst zunächst an, um welche Art von Gerät es sich handelt:
Anschließend machst Du detaillierte Angaben zum Modell, zum Zustand und zur Funktionalität des Geräts:
Wenn Du alle Fragen beantwortet hast, erhältst Du am Ende sofort ein Angebot:
Wichtig:
Das Angebot bzw. der angezeigte Ankaufspreis ist grundsätzlich gültig. Allerdings kann der Ankäufer Dir ein Gegenangebot machen, wenn das Gerät nicht oder nur teilweise dem von Dir angegebenen Zustand entspricht.
Weitere FAQ zu Back Market
Kann man bei Back Market mit Paypal bezahlen?
Ja, bei Back Market kannst Du mit PayPal bezahlen. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die entsprechende Zahlungsart aus.
Wo hat Back Market seinen Sitz?
Back Market hat seinen Sitz in Paris, Frankreich.
Wie lange hat man bei Back Market Garantie?
Bei Back Market hast Du 12 Monate Garantie. In diesem Zeitraum kannst Du Mängel anzeigen und entweder eine Reparatur oder ein vergleichbares Ersatzgerät anfordern.
Woher kommen die Handys von Back Market?
Bei den Handys, die auf Back Market angeboten werden, handelt es sich um gebrauchte Modelle, die von den Händlern angekauft und anschließend professionell refurbished (wiederaufbereitet) wurden.
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Weiterführende Links:
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- Was bedeutet Refurbished? Garantie, Erfahrungen und Anbieter im Detail
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